常见问题

请按如下顺序检查：

• 您注册的邮件地址是否正确？

如果不正确，请按正确地址重新注册。

• 请您在网际直通车中检查帐户状态是否为正常？

请确认帐户状态为”正常”。

• 请您在网际直通车中检查帐户的剩余流量是否大于0？

如果永久流量和订阅流量余额均为0，请点击右上角按钮购买新的数据流量。

• 请您在网际直通车中检查帐户的有效期是否已过期？

如果帐户中永久流量余额为0，订阅有效期也已过期，您需要重新购买新的数据流量才能连接我们的VPN服务。

• 如果您在iPhone/iPad/iTouch上使用PPTP连接方式…

请在VPN设置中检查”加密级别”是否正确的设置为”自动”.

• 果您在iPhone/iPad/iTouch上使用L2TP连接方式…

请在VPN设置中检查”密钥”是否正确的设置为”VPNVIP” (全部大写!).

• 在VPN设置中的帐户名和密码是否正确？

我们经常碰到用户投诉说帐户状态正常但无法登录。我们从日志文件中发现，多数情况下都是用户输入了错误的帐户名或者密码。请注意密码中的字母是区分大小写的。

• 您的网络连接方式是否正常？

如果您的家中使用宽带路由器，请确认您的宽带路由器支持PPTP或L2TP。有些老型号的路由器无法完整支持PPTP，会导致VPN连接问题。 特别如果您是使用Linux系统自建的路由器，请加载ip_nat_pptp和ip_conntrack_pptp这两个模块：
modprobe ip_nat_pptp
modprobe ip_conntrack_pptp
某些ISP和一些酒店会封禁PPTP VPN的端口已阻止用户使用VPN，在这种情况下，请使用L2TP接入，应该能够穿透大部分防火墙。

• 我们侦测到大量sina.com的邮箱发生退信，请尽量避免使用。

推荐使用gmail.com的邮件地址进行注册。

• 某些邮件提供商可能会错误地过滤我们的注册邮件.

请检查您的垃圾信文件夹，查找来自vpnkeeper@gmail.com的邮件。

为了防止我们的邮件被再次当作垃圾信处理，请将我们的邮件地址添加至安全发信人名单或加入您的地址簿中。

• 如果您在4小时后仍然没有收到注册确认邮件，请登陆网络直通车，选择“设置”->”重新发送注册邮件”

或者您也可以给vpnkeeper@gmail.com发邮件，并请写明您的注册用户名，我们将再次为您发送。

因为您已经在同一设备上面注册过多个账户(包括未激活的)。为了保障正常用户的使用权益不被侵害，如果同一台设备上注册新用户过多，新注册的用户将不再享有免费流量赠送。

• 首先确认您能够访问不受限制的网站。例如www.hotmail.com

如果不行的话,说明您的网络设置存在问题，请尝试断线后检查设置，然后重新连接。

• 如果您可以上不受限制的网站，而上不了类似youtube.com之类的网站

非常可能的原因是DNS服务器的设置，由于某些国家对域名解析采用干预措施，导致youtube.com域名解析会发生错误。该情况在Windows系统上多见。MacOS和iPhone/iTouch/iPad上基本不会出现。

解决方法：如果您还是使中国ISP官方提供的DNS是无法访问youtube.com等网站的，因为解析出来的IP地址根本就是错误的。建议您将您的DNS服务器地址改为Google的免费DNS服务器：8.8.8.8和8.8.4.4。

注意：没有连接VPN时，向这两个DNS发出的名字解析请求依然会被污染，但是连接上后就会一切正常了。

您很可能正在使用一个已经破解（越狱）过的设备.
如果您是通过Cydia安装的网际直通车，请您按照如下方法重新安装。
1. 从设备上删除VPN Express。
2. Cydia 中删除 AppSync，机器会重启。
3. 重新从AppStore安装该网际直通车。
4. 打开网际直通车，登陆您的帐户，点击右上角“购买流量”，并选择您需要的套餐计划，然后输入 AppStore 账户密码就能成功购买了。

如果您通过一个账户下载的网际直通车，然后又通过另一个帐户去购买流量是不可以的。如果需要更换付款帐户，请先删除网际直通车，然后用要购买流量的帐户重新下载。

如果显示无法连接至AppStore，请您在连接上VPN后再次尝试购买。请注意：连接上VPN时，请勿使用自动配置。否则您将得到在中国大陆无法访问的服务器。